FAQ's

FAQ – Häufig gestellte Fragen

F: Wann wird meine Bestellung geliefert?
A: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Der Versand erfolgt aus dem nächstgelegenen Lager, abhängig von Ihrem Standort. Hier sind die geschätzten Lieferzeiten basierend auf den aktuellen Versandplänen:

  • USA, Kanada: 7 – 10 Werktage

  • Vereinigtes Königreich, Europa: 7 – 15 Werktage

  • Australien, Neuseeland: 7 – 15 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Versandverzögerungen oder nationalen Feiertagen zu Abweichungen kommen kann.

F: Wurde meine Bestellung schon versendet?
A: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen versendet, manchmal auch schneller. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist. Falls Sie keine E-Mail finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-/Junk-Ordner. Sollten Sie die Versandbestätigung nicht finden oder versehentlich gelöscht haben, kontaktieren Sie uns gerne unter thalorashop@gmail.com, und wir geben Ihnen die aktuellsten Informationen zu Ihrer Sendung.

F: Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. Was kann ich tun?
A: Das tut uns sehr leid! Um das Problem zu lösen, senden Sie uns bitte Fotos des beschädigten Artikels an thalorashop@gmail.com. Sobald wir die Bilder erhalten haben, kümmert sich unser Team darum. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets. Für beschädigte Verpackungen übernehmen wir keine Verantwortung – dies liegt im Zuständigkeitsbereich des Versanddienstleisters.

F: Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber nur einen erhalten. Warum?
A: Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, kann es sein, dass diese separat verschickt werden, da unsere Produkte aus unterschiedlichen Lagern versendet werden. Es ist also möglich, dass ein Artikel früher ankommt als der Rest. Keine Sorge – der Rest Ihrer Bestellung ist bereits unterwegs!

F: Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie geht das?
A: Wir versuchen unser Bestes, Ihre Bestellung zu stornieren – aber wenn sie bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist das leider nicht mehr möglich. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten (z. B. Größe, Stil oder Versandadresse), kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Änderung umzusetzen. Nach dem Versand können keine Änderungen mehr vorgenommen werden – aber eine Rückgabe ist möglich.

F: Kann ich einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung erhalten?
A: Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten. Um erstattungsfähig zu sein, müssen die Artikel in ihrem Originalzustand zurückgeschickt werden, inklusive aller Verpackungen und Zubehörteile.

F: In welche Länder liefert ihr?
A: Wir bieten weltweiten kostenlosen Versand in alle Länder an.

F: Gibt es eine Garantie?
A: Ja, absolut! Alle Bestellungen kommen mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, und wir helfen Ihnen gerne beim Rückgabeprozess.